Spam là viết tắt của từ Stupid Pointless Annoying Messages, có nghĩa là : những bức thư ngu ngốc, gây phiền toái vì thế một nội dung người đọc không quan tâm đều có thể bị coi là spam chứ không chỉ do yếu tố kỹ thuật.
 
Dù SlimEmail sử dụng công nghệ gửi email uy tín nhất hiện nay (SendGrid liên tục duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp email để đảm bảo tỷ lệ inbox cao), email vẫn có thể rơi vào mục spam do nhiều nguyên nhân khác nhau 

Dưới đây là các lý do phổ biến nhất: 

1. Uy tín người gửi (Sender Reputation) thấp: 

- Email của bạn từng bị nhiều người nhận đánh dấu là spam 
- Gửi tới các danh sách email mua, quét từ web hoặc không rõ nguồn gốc => Điều này khiến bộ lọc đánh giá bạn là người gửi không đáng tin 

2. Không xác thực tên miền gửi email: 

Các nhà cung cấp email cần xác minh rằng bạn thực sự là chủ sở hữu tên miền. Nếu thiếu các bản ghi xác thực sau, email rất dễ bị hiểu là giả mạo (spoof): 

* DKIM: Chứng thực nội dung email không bị chỉnh sửa 
* SPF: Chứng minh bạn gửi email từ máy chủ hợp lệ 
* DMARC: Chính sách xác thực, bảo vệ thương hiệu 
* MAIL FROM (tuỳ chọn): Giúp kiểm soát bounce và tăng độ tin cậy 

3. Thuật toán bộ lọc spam rất khác nhau giữa các nhà cung cấp email 

* Gmail, Outlook, Yahoo… đều có spam filter riêng 
* Một nội dung có thể vào inbox ở Gmail nhưng bị đánh dấu spam ở Yahoo 

4. Không tuân thủ nguyên tắc gửi email chuẩn mực (Best Practices) 

* Gửi quá dày, quá thường xuyên 
* Nội dung chứa từ khóa spam, nhiều ảnh, không có nút huỷ đăng ký 
* Không dọn danh sách, tiếp tục gửi cho người không tương tác 

Giải pháp: 

* Xác thực đầy đủ domain gửi 
* Tuyệt đối không dùng danh sách email mua 
* Dọn danh sách định kỳ, loại bỏ email bounce 
* Viết nội dung chuẩn chỉ, tránh dùng từ khoá spam 
* Tuân thủ tần suất gửi hợp lý

Bạn bắt buộc phải:
- Xác thực đầy đủ tên miền gửi bằng SPF hoặc DKIM (tối thiểu), và cả DMARC nếu gửi >5.000 email/ngày -> Sau khi đăng ký dịch vụ SlimEmail bạn sẽ được hướng dẫn thực hiện 
- Gửi qua kết nối bảo mật TLS 
- Cung cấp tính năng huỷ đăng ký 1-click với email marketing -> SlimEmail đã thiết lập tự động tính năng này 
- Không được giả mạo tên hiển thị, tiêu đề thư, hoặc gửi từ địa chỉ không xác thực

- Gửi số lượng tăng dần, không đột ngột (không nên tăng gấp đôi số lượng gửi trong 1 ngày)
- Bắt đầu bằng tệp đã tương tác nhiều 
- Gửi theo nhịp đều, không dồn dập 
- Theo dõi bounce và lỗi SMTP – giảm khối lượng nếu tỷ lệ lỗi tăng

Bounce email (email bị từ chối) – là các email không được thông qua máy chủ của người nhận hay những nhà quản lý email khác nên không bao giờ đến được hộp thư của khách hàng (người nhận).

Có 2 loại bounce email là hard-bounce và soft-bounce: 

+ Hard-bounce: là những email không hề tồn tại, địa chỉ email bị sai hay đã bị khóa 

+ Soft-bounce: là những địa chỉ email có hòm thư (dung lượng lưu trữ) bị đầy hoặc những địa chỉ email từ chối nhận email từ các địa chỉ email lạ 

Ngoài ra, các công ty và tập đoàn lớn thường thiết lập chính sách chặt chẽ cho các email trong công ty, đặc biệt là các vị trí cao cấp. 

Theo đó, họ chỉ cho phép nhận email từ những địa chỉ đã từng có giao dịch trước đó. 

Ví dụ như: nếu như email của bạn chưa từng xuất hiện trong outbox của người nhận thì đều bị chăn lại.

Người gửi email hàng loạt là người gửi khoảng từ 5.000 thư trở lên đến các tài khoản Gmail cá nhân trong vòng 24 giờ.

Những thư được gửi từ cùng một miền chính sẽ được tính vào giới hạn 5.000 thư. 

Miền gửi thư: Khi tính giới hạn 5.000 thư, Google tính tất cả thư được gửi từ cùng một miền chính. 

Ví dụ: Mỗi ngày bạn gửi 2.500 thư từ miền Slim.vn và 2.500 thư từ miền ai.Slim.vn đến các tài khoản Gmail cá nhân. 

Khi đó, bạn được xem là một người gửi email hàng loạt vì toàn bộ 5.000 thư được gửi từ cùng một miền chính là Slim.vn. 

Người gửi chỉ cần ít nhất một lần đáp ứng các tiêu chí trên sẽ vĩnh viễn được xem là người gửi email hàng loạt.

+ Tiêu đề email quảng cáo: phải được gắn nhãn [QC] hoặc [ADV] vào đầu tiêu đề email

+ Phải có thông tin về người gửi bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, địa chỉ địa lý và địa chỉ web (nếu có) 

+ Cho phép từ chối nhận email bằng các cách: 

(1) Từ chối bằng cách bấm liên kết [Hủy đăng ký] đặt ở cuối email 
(2) Từ chối bằng cách gửi email 
(3) Từ chối bằng điện thoại Người dùng cần tuân thủ Nghị định của Chính phủ về chống thư rác

Giống như bất kỳ ứng dụng tiếp thị qua email nào khác, SlimEmail theo dõi 'mở' bằng cách nhúng hình ảnh 1 x 1 pixel ở cuối mỗi email được gửi. Khi người nhận mở email, hình ảnh này sẽ được 'tải', do đó, nó sẽ được theo dõi là 'Đã mở'.

Tuy nhiên, sẽ có một số người nhận không 'bật hình ảnh' khi xem email, do đó, không thể theo dõi lượt mở đối với những người dùng này. Nhưng nếu họ nhấp vào bất kỳ liên kết nào trong email, SlimEmail sẽ biết rằng họ rõ ràng đã mở email và sẽ ghi lại là 'Mở'. 

Điều này cũng tương tự đối với MailChimp và bất kỳ ứng dụng tiếp thị qua email nào khác vì đây là cách duy nhất có thể theo dõi lượt 'mở' 

Có, chúng tôi cho phép khách hàng mua địa chỉ IP chuyên dụng trên các gói Pro trở lên.

Có. SlimEmail cho phép bạn thiết lập thẻ UTM cho các đường liên kết bên trong nội dung email

SlimEmail cung cấp cho bạn mã HTML của biểu mẫu đăng ký email và bạn có thể nhúng vào bất kỳ đâu trên trang web của mình.

- Vào mục 'Danh sách email' ở thanh menu bên trái 
- Chọn danh sách mong muốn 
- Nhấp vào 'Mẫu đăng ký' ở góc trên bên phải để lấy mã HTML

Kể từ tháng 1 năm 2014, khi email được mở từ Gmail quốc gia sẽ luôn được ghi nhận là Hoa Kỳ, bất kể email thực sự được mở ở quốc gia nào.

Điều này là do Gmail và G Suite lưu trữ (cache) và phục vụ mọi hình ảnh (bao gồm cả hình ảnh tracking) từ máy chủ tại Mỹ của họ. 

Hình ảnh tracking, dùng để theo dõi mọi hoạt động email, sẽ được tải từ máy chủ Mỹ của Google khi email được mở trong Gmail, vì vậy vị trí được ghi nhận sẽ luôn là Hoa Kỳ. 

Apple cũng đã làm điều tương tự với tính năng “Mail Privacy Protection” mới của họ, được phát hành cùng iOS 15 vào tháng 9 năm 2021. 

- Apple sẽ tự động đưa email qua máy chủ proxy để tải trước nội dung thư — bao gồm cả pixel tracking — trước khi phân phát tới người đọc. 
- Ngay cả khi người đọc thực sự không mở email đó. 

Đây là tình trạng chung đối với tất cả nền tảng email marketing trên thế giới, không riêng gì SlimEmail. 

Trong thời đại hiện nay, việc theo dõi lượt mở email cần được xem xét một cách cẩn trọng và chỉ mang tính tham khảo.

- Vào mục 'Danh sách email' ở thanh menu bên trái
- Chọn danh sách mong muốn 
- Nhấp vào 'Kịch bản email tự động' ở đầu màn hình

SlimEmail cung cấp nhiều cách để tích hợp môi trường ứng dụng của bạn, bao gồm 

1 - Tích hợp qua API -> xem
2 - Tích hợp Webhook -> xem
3 - Tích hợp với nền tảng Make.com qua app chính thức -> xem

Có, Webhook sự kiện của SlimEmail cho phép các nhà phát triển tùy chỉnh hoạt động tích hợp của họ với SlimEmail và nhận dữ liệu sự kiện mạnh mẽ trong thời gian thực. Vui lòng truy cập trang Tài liệu Webhook sự kiện để biết thêm thông tin.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng thân thiện của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7 để trả lời bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể gặp phải khi thiết lập tài khoản.

Có, SlimEmail có chính sách bảo mật bao gồm nhiều biện pháp kiểm soát bảo mật chi phối cách chúng tôi thực hiện bảo mật thông tin để bảo vệ thông tin được lưu trữ, xử lý và truyền tải bởi SlimEmail sản phẩm và dịch vụ.

SlimEmail rất coi trọng vấn đề bảo mật và chính sách của nó bao gồm các lĩnh vực như bảo mật vật lý, kiểm soát truy cập và quản lý tài khoản, bảo mật con người, phát triển hệ thống, quản lý và ứng phó sự cố, kinh doanh liên tục và phát triển hệ thống.

SlimEmail sử dụng TLS cơ hội để truyền email của bạn—điều đó có nghĩa là nếu bạn chọn sử dụng TLS của chúng tôi, email được mã hóa nối đầu “trên mạng”, miễn là ESP của người nhận hỗ trợ TLS. Chúng tôi cũng sử dụng SSL để theo dõi nhấp chuột, nghĩa là khi người nhận nhấp vào liên kết, trình duyệt của họ sẽ sử dụng SSL để theo dõi nhấp chuột của họ.

Có, SlimEmail sử dụng TLS để truyền email của bạn cũng như SSL để theo dõi nhấp chuột để khi người nhận của bạn nhấp vào liên kết, trình duyệt của họ sử dụng SSL để theo dõi các nhấp chuột của họ.

SlimEmail đảm bảo an toàn dữ liệu của bạn bằng:

• Kiểm soát nghiêm ngặt: Dịch vụ đặt máy chủ ở các cơ sở kín đáo, có bảo vệ chuyên nghiệp. Nhân viên phải xác thực 2 lớp, khách phải có ID và được giám sát.
• Cấp quyền cẩn thận: Chỉ nhân viên cần thiết mới được truy cập, quyền sẽ bị thu hồi ngay khi không cần. Mọi truy cập đều được ghi lại và kiểm tra.
• Hệ thống an toàn: Phòng cháy chữa cháy hiện đại, điều hòa môi trường, nguồn điện dự phòng đảm bảo hoạt động liên tục.
• Lưu trữ an toàn: Dữ liệu chính lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu lớn và uy tín tại Việt Nam

SlimEmail quan tâm đến bảo mật trong toàn bộ quy trình phát triển phần mềm:

• Xác định yêu cầu bảo mật ngay từ đầu dự án.
• Theo dõi và kiểm tra bảo mật liên tục trong suốt vòng đời dự án.
• Khắc phục các vấn đề bảo mật trước khi phát hành phần mềm.
• Thực hiện đánh giá bảo mật ứng dụng nội bộ liên tục.
• Sử dụng phương pháp kiểm thử "graybox" kết hợp giữa xem xét mã nguồn và kiểm thử ứng dụng đang chạy để tối đa hiệu quả.

SlimEmail giám sát các hệ thống và dịch vụ của mình để tìm các lỗ hổng bảo mật bằng nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm:

• Kiểm tra khả năng xâm nhập/lỗ hổng của bên thứ ba: Chúng tôi thuê các cơ quan bảo mật có uy tín để thực hiện kiểm tra, bao gồm quét lỗ hổng ứng dụng, mạng và cơ sở hạ tầng cũng như xâm nhập có chọn lọc thử nghiệm.
• Quét lỗ hổng thường xuyên: Chúng tôi tiến hành quét hàng tuần các văn phòng và mạng lưới sản xuất của mình để xác định và khắc phục các lỗ hổng đã biết trên cơ sở hạ tầng và nền tảng ứng dụng của chúng tôi.
• Giám sát hệ thống: SlimEmail sử dụng Phát hiện xâm nhập (IDS) / Xâm nhập dựa trên máy chủ. Hệ thống ngăn chặn (IPS) để phát hiện lưu lượng truy cập bất thường và/hoặc độc hại trên mạng và hệ thống của chúng tôi.
• Cơ sở hạ tầng tường lửa: Tường lửa và/hoặc ACL thế hệ tiếp theo được sử dụng để hạn chế quyền truy cập vào hệ thống từ các mạng bên ngoài và giữa các hệ thống bên trong. Theo mặc định, mọi quyền truy cập đều bị từ chối và chỉ các cổng và giao thức được cho phép rõ ràng mới được phép dựa trên nhu cầu kinh doanh.
• Giảm thiểu DDoS: Cơ sở hạ tầng của chúng tôi kết hợp nhiều kỹ thuật giảm thiểu DDoS bên cạnh duy trì nhiều kết nối đường trục. Chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp của mình để nhanh chóng phản hồi sự kiện và kích hoạt các biện pháp kiểm soát giảm thiểu DDoS nâng cao khi cần.

Nền tảng SlimEmail là một ứng dụng có nhiều người thuê vì nó liên quan đến máy chủ và cơ sở hạ tầng của chúng tôi.

Chúng tôi khái quát hóa hiệu suất và SLA trên tất cả khách hàng như nhau.

Các biện pháp khắc phục sự cố hiện nay:

• Đa bộ phận đa chức năng
• Phần lớn các hệ thống kinh doanh được lưu trữ và có thể truy cập từ bên ngoài thông qua kết nối an toàn.
• Các hệ thống kinh doanh quan trọng có thể được vận hành từ nhiều địa điểm.
• Sao lưu dữ liệu được lưu trữ an toàn bên ngoài trang web